Kundtjänstchef till Kivra

På Kivra vill vi bidra till samhällsutvecklingen. Därför utmanar vi gamla sanningar och tar fram smartare och hållbarare lösningar för dina viktigheter. På så sätt skapar vi peace of mind.

Vi frågar oss varje dag om det finns ett smartare sätt att göra världen lite bättre för människan och miljön. För varför ska träd huggas ner, pappersmassa produceras, papper tryckas och post köras ut – när vi i stället kan skicka posten digitalt till mobilen utan onödiga mellansteg? Och varför ska man vara orolig för att inte hitta viktiga papper som sparats i pärmar, lådor, skokartonger – eller någon annan fysisk plats – när det kan samlas där det alltid är tillgängligt?

Samma sak gäller för kvitton som vi varit drivande i att digitalisera. Kivra har idag över 5 miljoner användare och över 30 000 anslutna företag och organisationer som skickar dokument, fakturor, kvitton, lönebesked och mycket mer.

Vi söker dig som brinner för service och människor! 
Vill du leda arbetet med att forma och säkerställa en optimal användarupplevelse?

Om tjänsten
Som Kundtjänstchef kommer du ha en nyckelroll hos oss då vår Kundtjänst är en central funktion inom Kivra.

Ditt uppdrag som Kundtjänstchef blir att leda och motivera teamet mot uppsatta mål, säkerställa rätt kompetens och medarbetarnas utveckling. Du vidareutvecklar kundtjänstfunktionens arbetssätt och funktioner, målsätter och följer upp med KPI, SLA och andra effektivitetsmått.

Målsättningen är att Kivras användare och anslutna företag och organisationer får optimal service på ett modernt, tryggt och anpassat sätt.

På Kivra är beslutsvägarna korta och du förväntas självständigt driva arbetet inom ditt ansvarsområde, ta initiativ till vidareutveckling och samverka med övriga delar inom företaget. Du kommer att rapportera till vår Marknadschef.

Ansvarsområden/arbetsuppgifter

• Operativt leda och driva Kundtjänst-avdelningen
• Personalansvar för 18 medarbetare inklusive en arbetsledare och tre specialister
• Budgetansvar
• Leda arbetet med att kontinuerligt utveckla och effektivisera processer, rutiner, arbetssätt och funktioner mot tydliga mål
• Leda utvecklingen av systemstöd för Kundtjänst (SalesForce)

Tjänsten är placerad i Stockholm city och är en tillsvidaretjänst på heltid. Vi tillämpar 6 månaders provanställning. Tillträde snarast enligt överenskommelse, gärna före sommaren 2022.

Vem söker vi?
Vi söker dig med erfarenhet av att framgångsrikt leda och utveckla en kundtjänst/supportfunktion. Du är en modig och inspirerande ledare som uppfattas som tydlig, trygg, stabil och utvecklingsorienterad. Du är självgående och kan ta egna beslut. Du är van att införa målstyrda arbetssätt och leda team mot uppsatta mål.

Erfarenheter, kunskaper och utbildning

• Några års erfarenhet av att framgångsrikt operativt leda kundtjänst/supportfunktion/servicecenter med externa kunder med både digitala lösningar och telefonservice
• Chefsroll med personalansvar
• Förmåga att leda och motivera team och få medarbetare att växa
• Erfarenhet av förändringsledning och målstyrt arbetssätt
• Process-, tjänste- och systemutveckling inom kundtjänst/support
• Du har relevant utbildning för uppdraget

Frågor och ansökan
I denna rekrytering har Kivra valt att samarbeta med Constatera Search & Interim. Om du har frågor kontakta rekryteringskonsult Lotta Belfrage Palmqvist, 0722-522 373. Ansök snarast, genom att bifoga CV och ansökningsbrev via www.constatera.se
Urval och intervjuer sker löpande. Det är aktuellt att söka tjänsten så länge annonsen är publicerad.

Svara på följande frågor i din ansökan: 1. Varför är denna tjänst intressant för dig? 2. Hur uppfyller du kravprofilen i annonsen? Vad blir ditt bidrag in i rollen?

Välkommen med din ansökan!